时间: 2024-01-19 06:09:57 | 作者: 乐鱼登陆入口
近来，记者走进临夏州12345政务服务便民热线中心，听见话务员在接听大众来电，小到家长里短、井盖破损，大到城市开展、营商环境优化，热线作业人员将大众和企业反映的烦心思、揪心思、闹心思逐个记载，暖心回复，当即处理。“咱们热线小时全天候人工服务，首要受理的是企业和大众的各类非紧迫类诉求，包含政务服务、经济调理、市场监管等范畴的咨询。对公司和大众的诉求，热线中心会构成工单，及时派发给委办局去处理，会在5个作业日内上传处理结果，并及时做回访作业。”12345政务服务便民话务员祁洁琳说。
始于需求，总算满足，办结率是12345热线的“生命线”。据了解，本年上半年，该中心共受理有用诉求49272件，线件，构成工单转至各县市、各单位4433件，如期办结率为99.73%。
12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着大众，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要途径。这条“包办”民生大事、小事甚至小事的热线，承载着民声民愿，遭到大众的共同好评。
7月25日，临夏市恒基御苑小区住户张女士，向12345政务服务便民热线反映家中停水，给日子带来很大不方便。随后，临夏市润临水务投资有限公司修理队员上门，经查看发现是施工傍边管道开裂导致停水，通过3天的抢修康复了通水。“供水公司作业人员过来告知我停水的原因后，就开端修理，两天后自来水通了，这个热线真不错，作业效率很高。”张女士对作业人员的就事效率连连称誉。
关于12345热线处理大众诉求的高效率，家住临夏市华寺街的马清明感受颇深。近期，马清明拨打12345热线，反映华寺街路段路灯不亮，夜晚行走不方便。“我是第一天晚上打的电话，第二天晚上路灯现已亮了，没想到这么快就处理了，咱们特别满足。”马清明告知记者。
据了解，在接到马清明反映的问题后，12345热线作业人员当即将该诉求记载并构成工单派至临夏市政府办公室，接诉后有关部门立刻打开调查核实。“临夏市住建局路灯所担负着全市2.3万盏路灯的修理使命，咱们接到12345热线转办的问题后，及时安排人员加班加点抢修，很快就处理了路灯不亮的问题。”市住建局路灯所所长赵生忠说。 记得住、打得通、转得快、办得好，快速处理大众诉求是因为有一支专业队伍的保证。2019年，州政府开通了“临夏州12345民意服务热线政务服务便民热线条政务服务热线进行了整合归并，完成了一号服务、一致联动。现在，12345热线名接线小时轮番值勤，日均接电总量近500条。
为民就事“一话通”，为民服务“零距离”。近年来，临夏州12345政务服务便民热线一直秉承“民有所呼 我有所应”的服务主旨，一个号码呼应大众诉求，积极为大众解难题、办实事，成为人民大众和党委政府的“连心线”，不断改写着大众的美好指数。“疏通大众反映问题的途径，既是政府部门职责所在，也是务实之举。往后，咱们将从一个个电话、一件件工单做起，仔细做好每一件为民实事、便民小事，不断的进步服务水平和质效，让大众的取得感成色更足、美好程度更可继续。”12345政务服务便民热线负责人王静说。
“您好，临夏12345政务服务便民热线，很快乐为您服务，有什么能够帮您？”一句亲热的开场白，像一股热流，给人温暖、让人心安，他们耐性听民声、解民忧、惠民生，用声响传递浅笑，用“回音”换来大众的安心，用优质、高效的服务处理了一件又一件的身边事、烦心思，将大众和政府的心拉得更近、更亲。
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